Black Friday (Vinerea Neagră a Reducerilor) a fost anunţată anul acesta ca fiind 18 noiembrie. Potrivit datelor Asociaţiei Române a Magazinelor Online (ARMO) valoarea vânzărilor online în România, în 2016, este în creştere cu 45 la sută faţă de 2015.

Cu acest prilej, ARMO a lansat şi un Ghid pentru Black Friday, absolut necesar în urma experienţelor din ultimii cinci ani, când unii consumatori s-au considerat înşelaţi de reduceri false sau au avut probleme la sosirea comenzilor. Ghidul cuprinde recomandări privind elementele esenţiale legate de procesul de cumpărare: catalogul de produse la promoţie, stocurile, preţul, infrastructura, vânzarea, livrarea, plata şi procesul post-vânzare.

Atenţie, clienţii aşteaptă reduceri semnificative!

Deşi, în mod tradiţional, Black Friday este în ultima zi de vineri la lunii noiembrie, magazinele din România au anunţat campanii de Vinerea Neagră încă de la începutul lunii noiembrie.

Ghidul este destinat reprezentanţilor magazinelor online, astfel încât clienţii să nu rămână cu un gust amar atunci când fac cumpărături de Black Friday.

„Asiguraţi-vă că informaţiile produselor afişate în magazinul online sunt complete şi oferă suficiente detalii pentru client, astfel încât să ia o decizie şi să nu fie necesare întrebări suplimentare sau sunat. Astfel se va reduce volumul de interacţiune cu clienţii în procesul pre-sales şi numărul de retururi va fi mai redus”, se arată în ghid.

În ce priveşte preţurile, acestea trebuie să fie cele mai mici preţuri din ultimele 30 de zile, conform Legii nr. 650.

„Clienţii aşteaptă Black Friday tocmai pentru că există reduceri semnificative. Atenţie la alinierea politicii de reduceri cu legislaţia”, sunt avertizaţi reprezentanţii magazinelor.