La data de 15 martie 1962, J.F.Kennedy, preşedintele S.U.A., rostea către Congres un mesaj legat de drepturile consumatorilor, susţinând existenţa a patru drepturi fundamentale ale acestora: dreptul la securitate; dreptul la informare; dreptul de a fi ascultat; dreptul de a alege produse si servicii.

Momentul 15 martie 1962 a fost considerat un moment istoric, al naşterii mişcării consumatoriste mondiale. Mai târziu Organizaţia Internaţională a Uniunilor de Consumatori a declarat ziua de 15 martie – Ziua mondială a drepturilor consumatorilor.

Cele patru drepturi fundamentale ale consumatorilor au fost extinse de Organizaţia Internatională a  Consumatorilor la opt drepturi, la cele patru adăugându-se: dreptul la despăgubire; dreptul la un mediu înconjurător sănătos; dreptul la asigurarea necesitătilor şi nevoilor vitale; dreptul la educare.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor a fost prima dată marcată în 1983 şi a devenit de atunci o ocazie importantă pentru mobilizarea cetăţenilor.

Pornind de la  realităţile şi necesităţile impuse de legile şi mecanismele economiei de piaţă, Romania a adoptat, în august 1992, legea de bază în domeniul protecţiei consumatorilor – Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 – privind protecţia consumatorilor, act normativ considerat piatra de temelie a acestui domeniu, care consacră şi drepturile de bază.

În România sunt recunoscute următoarele drepturi de bază ale consumatorilor: dreptul la protecţia vieţii, sănătăţii, securităţii; dreptul la protecţia intereselor economice; dreptul la informare; dreptul la educare; dreptul de acces neîngrădit la pieţele de produse şi servicii; dreptul la despăgubire; dreptul la reprezentare.

În acest an, tema propusa de Autoritatea  Nationala pentru Protectia Consumatorilor  este   “CREAREA UNEI PIETE ON-LINE ECHITABILE SI SIGURE   ”  avand in vedere dezvoltarea accelerata  a acestui tip de comert.

Indicatorii sintetici care exemplifică rezultatele supravegherii pieţei in anul 2017 şi ale aplicării efective a prevederilor legale în condiţiile identificării unor abateri de la normele în vigoare la produsele şi serviciile existente pe piaţă  de catre comisarii CJPC Giurgiu  sunt:

Numărul controalelor desfăşurate: 1640 din care 637 actiuni de control au vizat respectarea prevederilor legale  la comercializarea produselor nealimentare  si prestarea serviciilor nealimentare,989  actiuni de control au vizat grupa produselor alimentare si a serviciilor alimentare  si 14 actiuni de control au vizat serviciile  si produsele financiare

Numărul controalelor desfăşurate cu sancţiuni: 764

Valoarea totala a amenzilor aplicate: 1.398.700 lei

Valoarea produselor neconforme oprite de la comercializar : 10.197  lei

Număr total de reclamaţii înregistrate: 488 din care 391 petitii au avut ca obiect comercializarea neconforma a produselor nealimentare si prestarea necorespunzatoare a serviciilor nealimentare .

Număr total de reclamaţii  solutionate : 491  din care 121 petitii au fost concluzionate ca justificate, 80 petitii nejustificate si 87 petitii au fost solutionate pe cale amiabila de catre operatorii economici reclamati .

Valoarea despagubirilor acordate (restituirea contravalorii produselor/serviciilor neconforme, valoarea reparatriilor efectuate in scopul refacerii serviciului neconform etc )  a fost de 17.725 lei .

Principalele abateri constatate au fost: neincadrarea in data durabilitatii minimale /data limita de consum inscrise de producatori sau modificarea acestor date,  caracteristici calitative neconforme, neafisare preturi de vanzare sau necorelare pret de raft cu pret de casa, informarea incompleta/incorecta a consumatorilor privind caracteristicile esentiale ale produselor, nerespectare termen legal pentru restituirea contravalorii produsului in cazul denuntarii unilaterale a contractului ( comert online), preturi de vanzare diferite intre site si plata efectuata de consumator, produsele primite nu corespund comenzii online, nerespectare termen livrare .

Actul legislativ care reglementeaza drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta incheiate cu profesionistii este Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 care transpune in legislatia nationala Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului  din 25 oct. 2011.

Potrivit comisarului şef adjunct al CJPC Giurgiu, Fabian Ţîrcă (foto), la sediul instituţiei, în anul 2017 au fost inregistrate 118 reclamatii privind neconformitatea comertului online din care 49 petitii au fost redirectionate, 16 petitii au fost justificate,  32 petitii rezolvate pe cale amiabila de catre operatorii economici reclamati, nouă petitii clasate datorita lipsei datelor de identificare ale operatorului economic/lipsa documente necesare cercetarii, şapte petitii au fost retrase   de consumatori, patru petitii concluzionate ca neintemeiate şi o petitie nesolutionabila.

Valoarea despagubirilor acordate consumatorilor prejudiciati a fost de 11.107 lei.

“Principalele aspecte reclamate de petenti au fost: nerespectarea comenzii (produse defecte, marimi diferite de cele comandate, lipsa componente, etc), nerespectare termen de livrare inscris pe site, depasirea perioadei de ramburasare a sumelor achitate de petenti (perioade mai mari de 14 zile) refuzul restituirii  sumelor in cazul denuntarii unilaterala a contractului, nelivrarea comenzii  etc. Din cele 49 petitii redirectionate, 29 petitii  au fost redirectionate catre Centrul European al Consumatorilor . ECC Romania (pentru site-uri care au sediul in tari  din cadrul  UE)”, a precizat Fabian Ţîrcă.

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor – ECC Romania s-a alăturat rețelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere. Rolul ECC Romania este acela de a oferi consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor  primite de la consumatorii români, dar și din alte state membre.

Astăzi, 15 martie 2018, comisarii CJPC Giurgiu s-au aflat printre consumatorii  giurgiuveni, in zonele publice (Piata Centrala, centre comerciale etc), din municipiul Giurgiu şi cu aceasta ocazie s-au distribuit materiale  informative.